Funkcja Opinie klientów w Center AI zapewnia wygodne i kompleksowe zarządzanie wszystkimi opiniami o Twojej firmie w Mapach Google, zebranymi w jednym, przejrzystym panelu. Dzięki niej możesz szybko przeglądać, filtrować oraz odpowiadać na opinie, co umożliwia efektywne zarządzanie wizerunkiem Twojej firmy i budowanie relacji z klientami.

Dane zebrane w Center AI to cenne źródło informacji o oczekiwaniach i doświadczeniach Twoich klientów. Analizowanie i reagowanie na opinie pozwala na poprawę jakości obsługi, produktów oraz na wzmocnienie lojalności klientów.

Opinie możesz przeglądać przy użyciu różnych filtrów. Niektóre z nich jak “z odpowiedzią” i “bez odpowiedzi” są widoczne od razu na liście opinii, pozostałe są dostępne pod przyciskiem “Filtruj” po prawej stronie ekranu. Znajdziesz tam takie filtry jak: liczba gwiazdek, oznaczenia „najtrafniejsza”, kategorie, czy usunięte opinie.

Kategorie opinii możesz wykorzystać do: segregacji opinii według tematów, szybkiej analizy powtarzających się problemów, raportowania szczególnych aspektów Twojej firmy lub do monitorowania postępów po wdrożeniu usprawnień np. w obsłudze klienta.

Aby utworzyć kategorie w Center AI przejdź do funkcji “Zarządzaj kategoriami”, dostępnej u góry ekranu. Po stworzeniu kategorii będą one dostępne do wybrania przy każdej opinii.

Poza samą kategorią możesz także dodawać sentyment (pozytywny, negatywny lub neutralny) w zależności od nacechowania emocjonalnego opinii. Opinie możesz kategoryzować i nadawać sentyment manualnie lub automatycznie ze wsparciem AI. Jeśli chcesz skorzystać ze wsparcia AI włącz je indywidualnie dla danej kategorii w oknie do zarządzania kategoriami.

Dzięki Center AI masz możliwość odpowiadania na opinie bezpośrednio z poziomu panelu. Możesz tworzyć odpowiedzi indywidualne lub korzystać z szablonów, a także odpowiadać zbiorczo na wiele opinii jednocześnie, co znacznie przyspiesza proces zarządzania. Center AI daje również możliwość wykorzystania odpowiedzi z AI, co pozwala na automatyczne generowanie spersonalizowanych odpowiedzi. Zanim zaczniesz korzystać z odpowiedzi ze wsparciem AI przejdź do “Ustawienia odpowiedzi z AI” i wpisz własną instrukcję dla AI, aby odpowiedzi były bardziej dostosowane do Twojej firmy.

W Center AI możesz dodać indywidualną notatkę do opinii, aby odnotować ważne dla Ciebie informacje. Wyszukiwarka opinii pozwoli Ci dotrzeć do pożądanych informacji w wielu opiniach jednocześnie. Natomiast dzięki oznaczeniu “najtrafniejsza opinia” oraz możliwości wyfiltrowania takich opinii, szybko odnajdziesz najważniejsze opinie w Twoich wizytówkach.

Moduł Analityka ocen pokazuje liczbę ocen oraz ich rozkład na podstawie przydzielonych gwiazdek, które otrzymały Twoje wizytówki.

W tym miejscu otrzymujesz podsumowanie swoich ocen na podstawie przydzielonych kategorii oraz sentymentu. Odkryj kategorie, które są najczęściej poruszane w opiniach oraz to jak klienci postrzegają różne obszary Twojego biznesu.

Wykorzystaj wskaźnik NSS (Net Sentiment Score), aby ocenić ogólny sentyment opinii. NSS przyjmuje wartość od -100 (gdy wszystkie opinie są z sentymentem negatywnym) do 100 (gdy wszystkie opinie są z sentymentem pozytywnym). NSS obliczany jest według wzoru: "procent opinii z sentymentem pozytywnym" - "procent opinii z sentymentem negatywnym".

Na adres e-mail, na który założone jest konto w Center AI będziesz otrzymywał co tygodniowe podsumowanie nowych ocen, a w wyższych pakietach powiadomienie na bieżąco, gdy pojawi się nowa ocena, to pozwoli pozwala na szybką reakcję w razie problemów.