Google nie umożliwia samodzielnego, bezpośredniego usuwania opinii z wizytówki przez właściciela wizytówki – możliwe jest jedynie ich zgłaszanie do weryfikacji przez zespół Google.
Poniższa instrukcja opisuje działania, które należy podjąć, aby skutecznie zareagować na nieuczciwą lub nieprawdziwą opinię w Google Maps i zgłosić ją do Supportu Google w celu jej usunięcia. Zgłaszanie takich opinii pomaga chronić reputację firmy i eliminować recenzje wprowadzające użytkowników w błąd.
Odpowiedz na opinię, powołując się na wytyczne Google
Znajdź opinię w Google Maps.
Odpowiedz na nią w sposób profesjonalny, wskazując, które wytyczne Google zostały naruszone. Pełna lista znajduje się tutaj: Wytyczne Google dotyczące treści w opiniach.
Wskaż konkretny powód zgłoszenia, np.:
Fałszywe zaangażowanie – podejrzenie, że opinia została wystawiona przez konkurencję lub bota.
Nieprawdziwe informacje – opinia zawiera fałszywe zarzuty niezgodne z rzeczywistością.
Wprowadzanie użytkowników w błąd – opinia nie odzwierciedla faktycznych doświadczeń klientów
Zgłoś opinię przez Google Maps
Otwórz Mapy Google i znajdź wizytówkę swojej firmy.
Przejdź do sekcji opinii i znajdź negatywną recenzję, którą chcesz zgłosić.
Kliknij ikonę „⋮” (trzy kropki) obok opinii i wybierz „Zgłoś opinię”.
W zgłoszeniu wybierz, które wytyczne Google narusza ta opinia.
Wyślij zgłoszenie.
Jeśli po paru dniach nadal jest brak reakcji Google – zgłoś sprawę przez sekcję „Pomoc” w Profilu Firmy Google.
Przejdź do Profilu Firmy Google (Google Business Profile).
Wybierz Pomoc > Skontaktuj się z zespołem pomocy.
Możesz też przejść bezpośrednio do formularza wybierając ten link https://support.google.com/business/gethelp?sjid=17343619568931000888-EU
Wskaż wizytówkę, której dotyczy problem.
Opisz sytuację – uwzględnij:
Link do opinii.
Zrzuty ekranu z opinią i Twoją odpowiedzią.
Wskazanie, że opinia łamie konkretne wytyczne Google.
Zgłoszenie najlepiej napisać w języku angielskim
Opinie zgłaszane w języku angielskim są zazwyczaj rozpatrywane szybciej.
W treści zgłoszenia możesz dodać np.
“This review violates Google’s content policies as it constitutes false engagement/misleading information. After verifying with the manager, we confirm that no such incidents have occurred. Additionally, the reviewer’s profile shows minimal activity, which may indicate inauthentic behavior.”
Monitoruj status zgłoszenia
Google zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni.
Jeśli opinia nie zostanie usunięta, możesz ponownie skontaktować się z Supportem Google i poprosić o ponowną weryfikację.
W razie potrzeby eskaluj sprawę przez oficjalne fora wsparcia Google - https://support.google.com/accounts/thread/new?hl=pl&sjid=16812879868014379163-EU